Beter luisteren? Wees een OEN en gebruik LSD

tips-beter-luisteren-coach-marjolein

‘Ja, ik hoor je wel!’ Als iemand dát tegen je zegt weet je zeker dat hij of zij NIET naar je geluisterd heeft. Luisteren: we kunnen het allemaal. Denken we. Maar als je écht naar iemand wilt luisteren, moet je je flink inspannen. Coach Marjolein geeft haar cliënten twee ezelsbruggetjes om beter te luisteren: wees een OEN en gebruik LSD. 

Zorgverleners zouden een kei in luisteren moeten zijn. Toch wijzen onderzoeken uit dat er binnen de zorg nog een hele luisterwereld te winnen is. Tussen arts en patiënt, tussen verpleegkundigen en hun patiënten en niet in de laatste plaats tussen zorgprofessionals onderling. Binnen de zorg wordt luisteren daarom terecht de laatste jaren steeds belangrijker gevonden. Het Radboud UMC stelde een aantal jaar geleden zelfs een Chief Listening Officer aan.  

Oprecht en open

De techniek om goed te kunnen luisteren is niet ingewikkeld. Maar om oprecht en open naar de ander te luisteren en hem of haar de ruimte te geven om te vertellen, is voor de meesten van ons knap lastig. Iedereen met een partner kan daar boeken over vol schrijven.  

Twee technieken

Er zijn verschillende luistertechnieken die je met veel oefenen onder de knie kunt krijgen. In mijn praktijk coach ik vooral op het OEN-zijn en het gebruik van LSD.  

OEN: Open eerlijk en nieuwsgierig  

Open

Door je open te stellen, stel je de ander op zijn of haar gemak. Trek geen conclusies uit wat de ander je vertelt, want hierdoor ben je alleen nog maar bezig met te bedenken wat jij hier nu van vindt. En dan luister je niet meer. Wees oprecht, laat je gedachten niet afdwalen naar je volgende afspraak of een taak die je vandaag nog wilt afmaken. Laat je eigen ervaringen buiten het gesprek. Voorkom ‘autobiografisch’ luisteren. Je herkent misschien wel de gesprekken waarin je iemand een nare ervaring vertelt en diegene antwoordt met: ‘Oh, dat heeft mijn schoonmoeder ook gehad’ of nog irritanter: ‘Ik had dat drie jaar geleden ook, maar veel erger’. Niet doen dus.  

Eerlijk

Goed luisteren wordt heel lastig wanneer een collega of patiënt je negatieve feedback geeft. Probeer dan maar eens om geen conclusies te trekken of niet te oordelen. Geef dan ook eerlijk aan dat je moeite hebt met wat er tegen je gezegd wordt.  

Nieuwsgierig

Blijf nieuwsgierig. Stel af en toe een vraag op momenten dat degene naar wie je luistert moeite heeft om gedachten onder woorden te brengen. Belangrijk is dat je niet zelf invult wat de ander zou willen zeggen. Stel open vragen zoals: ‘Wat vind je daar zelf van?’ of ‘Hoe bedoel je dat precies?’  

LSD: Luisteren, samenvatten, doorvragen 

Als OEN sta je al behoorlijk in de luistermodus. Door die houding geef je de ander niet alleen de ruimte, maar ben je ook geconcentreerd aan het luisteren. Door af en toe samen te vatten laat je blijken dat je goed luistert, hoort wat de ander tegen je zegt en check je bij jezelf en de ander nog eens of je het inderdaad goed gehoord hebt. Als dat niet zo is: doorvragen. Probeer emoties concreet te maken. Op een vertwijfeld: ‘Ja, dat zegt iedereen’, kun je doorvragen met: wie dan precies? 

Echt luisteren is niet moeilijk, maar je moet wel je koppie erbij houden.  

Coach Marjolein Aelberts FloorZorgt

Dit is Marjolein:

Ik ben Marjolein en Spoenk (het woord waarmee Pippi Langkous alles benoemt wat ze niet begrijpt) is de naam van mijn coachingbureau. Ik ben gefascineerd door wat mensen drijft en heb mij de afgelopen jaren verdiept in het fenomeen burn-out. In de zorg, met het personeelstekort en de hoge werkdruk, een groot en actueel probleem. Ik help mensen die vragen hebben als: zit ik in een burn-out? Hoe kom ik daar weer uit? Hoe ga ik beter om met de te hoge werkdruk? Hoe sta ik steviger in mijn schoenen? Hoe houd ik de balans tussen werk en privé? Wil je weten of ik iets voor je kan betekenen, neem dan een kijkje op mijn website: www.spoenk.nu

Colofon: FloorZorgt is jouw online zorgmagazine! Op dit moment lezen 80.000 unieke zorghelden mij maandelijks. Door middel van inspirerende blogs, relevante producten (kijk snel in mijn webshop!) mooie artikelen en zorgnieuws houd ik jou op de hoogte van alle ontwikkelingen in de zorg. Heb je mijn mobiele app al gedownload en volg je mij al op Facebook, Instagram of Linkedin? Wil je adverteren? Stuur me dan een mailtje en ik neem z.s.m. contact met je op of bekijk de mogelijkheden alvast hier. Ook ik maak weleens een foutje ;-) Heb je er één gezien? Mail het me. Ik ben je dankbaar! 

You have already unliked it!