'Ik denk dat er angst achter deze agressie zit. Zo triest…'

4 sep, 2023

Verpleegkundige Anne zet zich schrap als een cliënt haar frustratie uit in haar richting. Het gaat van kwaad tot erger, tot het crisisteam aan toe. Dit verhaal laat zien dat zorgmedewerkers aan het eind van de dag ook maar gewoon mensen zijn.

Does lief

Ik start mijn dienst met een cliënt die door omstandigheden geen juiste keuzes heeft gemaakt. Ze is verbaal agressief, naar wie dan ook. Vandaag ben ik de persoon naar wie ze alle frustratie kwijt moet. Het ene na het andere scheld- en vloekwoord krijg ik naar me toe geslingerd. Het woord kanker wordt ook niet overgeslagen.

Ik geef grenzen aan, maar ze geeft hier geen gehoor aan. Normaal zou ik de beveiliging inschakelen, omdat er zeker sprake is van een gele kaart, zo niet een rode kaart. Maar in deze situatie is het niet verstandig. De situatie zou escaleren en in dit geval zou het ontzeggen van zorg haar in een nog moeilijker situatie brengen. Want zorg heeft ze nodig. Haar ouders kijken niet meer naar haar om, deze jonge vrouw heeft enkel liefde nodig. Zonder voorwaarden. Ik denk dat er angst achter deze agressie zit. Zo triest…

De arts komt langs om met mij visite te doen bij deze jonge vrouw. Nog meer scheldwoorden. Arts geeft geduldig grenzen aan. Respectvol biedt de arts aan om opnieuw te beginnen, hij loopt zelfs, met mij, opnieuw de patiëntenkamer binnen. Dit getuigt van compassie. Het lijkt te helpen, maar bij het bedanken voor het respectvolle gesprek provoceert ze en start het verbale geweld opnieuw.

De arts zet het crisisteam in. Het hoge woord komt eruit, ze wil roken. Ze trekt het niet zonder haar nicotine zegt ze. ‘Prima meis, ga maar roken.’ Haar begeleider gaat mee. Daar komt het crisisteam net aan. Ze schreeuwt het uit. Ik verzoek het crisisteam te wachten en respecteer haar moment om te roken. ‘Kankerziekenhuis’, galmt nog over de afdeling wanneer haar begeleider haar met de rolstoel de laatste centimeters van de afdeling afloopt. Onvermogen, het is cognitief onvermogen herhaal ik in mijn hoofd. Ik slik m'n tranen weg die steeds hoger willen komen. Ik verzamel haar spulletjes, want ik heb haar beloofd te verhuizen naar een kleinere kamer, wat me is gelukt. Minder prikkels voor haar, maar ook voor anderen.

Ik meet nog de bloeddruk bij een andere patiënt die de kamer deelde met deze vrouw, hij maakt een barmhartige opmerking over zijn kamergenoot. Ik voel m’n tranen weer opzwellen en ik voel: ze zijn nu serieus. Even naar het toilet. In mijn eentje kort, flink huilen. Het is niet persoonlijk, maar wat doen de woorden pijn. Mijn gedachten gaan verder, ik ben ook maar een mens! Onvermogen, Anne, het is onvermogen. Ik weet niet wat ik moeilijker vind; het gebrek aan onvoorwaardelijke liefde in haar leven of dat ze onmacht ervaart, door haar beperkt verstandelijke ontwikkeling, om respect te kunnen tonen. Ik slik en zucht. Hervat mijn werk.

Aan het einde van mijn dienst lucht ik mijn hart bij twee lieve collega's. Ze bieden me precies wat ik nodig had. Ik loop naar mijn auto, op weg naar huis. Deze dienst duurde een week en ik kom nooit meer terug. Behalve morgen, want dan heb ik een avonddienst.

Anne

Dit is Anne:

Ik ben Anne en ik ben verpleegkundige in het St Jansdal ziekenhuis in Gelderland. Ik werk op de afdeling chirurgie en zie daar verschillende specialismen, zoals gastro-enterale chirurgie, MDL, gynaecologie en urologie voorbijkomen. Ik houd van deze diversiteit, omdat je flink wat kennis in huis moet hebben en elke dag bijleert. Ooit begonnen als kok. Na de opleidingen Verzorgende IG en medewerker maatschappelijke zorg heb ik in het St. Antonius Ziekenhuis in Nieuwegein een interne opleiding tot verpleegkundige gedaan. Daar heb ik verschillende afdelingen gezien en ben ik afgestudeerd op de hematologie. In mijn vrije tijd ben ik druk met mijn gezellige tweeling, reis ik graag en heb ik samen met mijn man een liefde voor Texel.

Colofon: FloorZorgt is jouw online zorgmagazine! Op dit moment lezen 80.000 unieke zorghelden mij maandelijks. Door middel van inspirerende blogs, relevante producten (kijk snel in mijn webshop!) mooie artikelen en zorgnieuws houd ik jou op de hoogte van alle ontwikkelingen in de zorg. Heb je mijn mobiele app al gedownload en volg je mij al op Facebook, Instagram of Linkedin? Wil je adverteren? Stuur me dan een mailtje en ik neem z.s.m. contact met je op of bekijk de mogelijkheden alvast hier. Ook ik maak weleens een foutje ;-) Heb je er één gezien? Mail het me. Ik ben je dankbaar!